Descrizione

Il servizio prevede l'assistenza remota telefonica con l'utilizzo anche di Whatsapp, Teamviewer, Skype dove un operatore potrà rispondere ai diversi quesiti legati al settore di competenza e completare la configurazione o la soluzione di un problema.

Pacchetto a tempo di 30 minuti estendibile fino ad eventuale soluzione del problema .

ATTENZIONE: Il servizio non è rimborsabile. In quanto possono essere coinvolte figure terze, quali fornitori di rete locali, non assicura la risoluzione del problema ma solo la disponibilità del tecnico che utilizzerà i suoi strumenti ed impegno per aiutare quanto richiesto. Il servizio inoltre è gestito previo accordo sulla base dell'effettiva possibilità di risolvere un problema.

Il servizio nella parte Antifurti comprende:

Aiuto professionale nella risoluzione del problema indicato
Strumenti necessari alla comprensione del problema quali suggerimenti Applicazioni
Aiuto configurazione clouding centrale
Aiuto configurazione per cambio gestore ADSL o Fibra
Aiuto comprensione problemi generati dai sensori
Aiuto per cambio batterie sensori\sirena
Aiuti vari

Il servizio nella parte Videosorveglianza comprende:

Aiuto ricerca registrazioni
Aiuto configurazione rilevazione movimento
Aiuto avviso via email
Aiuto apertura porte nel router a discrezione dell'operatore
Aiuto nella configurazione dell'app e clouding
Aiuto installazione\cambio Disco Rigido
Aiuto cambi tecnologia AHD\TVI\CVI\CVBS e IP

Aiuti vari

Tempi e modi:

In orario di ufficio o previo accordo
l'operatore potrà richiedere alcune foto dei collegamenti o filmati per capire il problema

Un tecnico prima dell'assistenza valuterà il problema e confermerà la possibile soluzione chiedendo la disponibilità di alcuni strumenti quali desktop remoto o whatsapp

Cosa NON comprende:

Obbligo configurazione oggetti non presenti a listino (alcuni tipi di router, ripetitori di segnale, altro.. )
Obbligo di orario o continuità di assistenza